Constructeur d'engins et d’équipements pour le BTP et l’AGRICULTURE, JCB FRANCE recherche pour sa plateforme européenne de pièces détachées et équipements un(e) gestionnaire support clients trilingue français, anglais, allemand.

Vous occuperez un rôle central au sein de l’organisation vous permettant d’accompagner nos concessionnaires européens sur toutes les questions des pièces détachées et également d’être en contact avec différents services de l’entreprise et de nos prestataires (entrepôts, transport, achat, service technique).

Type de contrat : CDI Statut Agent de maîtrise
Localisation : Sarcelles (95) 
Date de début :  Poste à pourvoir immédiatement

Votre mission principale sera notamment la suivante:

Suivre et gérer les dossiers des commandes de pièces détachées :

• Gestion de la relation client (filiales européennes et concessionnaires)
• Répondre aux questions de nos concessionnaires par email et téléphone
• Suivi des commandes de pièces jusqu’à leur livraison
• Suivi des délais de livraison en utilisant l’intranet de l’entreprise
• Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison
• Recherche d’alternatives pour régler les problèmes rencontrés, notamment en termes de stock indisponible
• Gestion des litiges

Profil recherché :

• De formation Bac+2, vous disposez d’une première expérience d’au moins 2 ans au sein d’un service client ou logistique.
• Vous parlez couramment l’anglais et l’allemand (oral et écrit impérativement requis).
• Vous maîtrisez le Pack Office et êtes doté d'un fort esprit d'équipe et d’une bonne aisance relationnelle, déterminante pour trouver des solutions. Vous êtes réactif pour apporter à vos interlocuteurs des réponses précises et fiables concernant la disponibilité des pièces et les délais de livraison.
• La ponctualité, l'organisation, le sens d’analyse et une bonne résistance au stress seront des qualités nécessaires pour mener à bien vos missions. 
  
   

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